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导游员如何做好“老年旅游团队导游服务”

发布时间:2016-08-17来源:厦门导游网浏览次数:780

高龄旅游团是以老年人为主体,以休闲观光为主要目的旅游团体。近年来,我国的老年人旅游有了很大的发展,国内旅游市场的老年人旅游已经成为一种品牌出现。

一、高龄旅游团队地特征

老年人旅游团一般是由单位、社区组织的,也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧,希望得到尊重。在旅游活动过程中,他们希望导游员与他们多沟通、多交流,最怕的是寂寞。为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。

老年人特点:

1、行程舒缓;

2、希望得到尊重;

3、对讲解要求较高。

二、高龄旅游团导游人员的服务

导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时,其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字 ,讲解介绍时速度要慢,声音要响亮,服务态度要亲切、热情和周到,确实做到走路不观景,观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时,更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人“游中有乐 ,乐中有游”。同时 ,导游员讲解要生动,要有感情,使他们产生“一次旅游,终生难忘”的美好印象。

服务要领:

1、行程安排宽松,要做到劳逸结合,安全第一;

2、讲解速度要慢,声音洪亮,态度亲切热情;

3、提供耐心、细致的服务。做到生活上关心、游览中留心、服务上耐心。

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