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导游员如何做好“残疾人旅游团队导游服务”

发布时间:2016-08-18来源:厦门导游网浏览次数:779

随着社会文明程度的提高,旅游者中残疾人的数量越来越多,他们克服各种难以想象的困难,挑战自我,实现自我,其坚强不息的生命力感染着每一个健全的人。在接待残疾人旅游者时,导游员要注意态度和方法,既要周到热情,又要维护他们的自尊心;既要提供帮助,又要明了他们内心深处对独立的渴望,在语言行为上要以自己的爱心和细心来赢得他们的信任,在任何时候、任何场合,都不能歧视他们。

一、残疾人旅游团的主要特征

1、残疾人普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心强、情绪不稳定等心理特征。

2、残疾人在生理和身体结构上的缺陷给其行动带来了很大的不便。

二、接待残疾人旅游团的措施

1、尊重关心

导游员在接待残疾游客时,要谨言慎行,有责任感,时刻观察残疾游客的细微心理变化,满足他们的特殊需求。当他们情绪不稳定时,发脾气时,有一颗包容的心。

2、安全第一

由于游客的特殊体质,导游员在接待时,要处处考虑游客的安全,导游员要充分做好准备工作和踩点工作。安排适合游客身体负荷的景点,不在于数量的多少,而要注重景点的品质。线路要选择无障碍,通达性能好的。

3、细心周到

在游览途中,时刻提供周到的服务,例如送水服务,搬运行李,扛抬服务,中途要多休息,及时掌握天气和交通信息。

4、做好针对性接待

残疾人是有区别的,可以分为肢体残疾、视力残疾、听力残疾、大脑残疾,对于不同的残疾游客,我们接团是要区别对待。

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